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“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

“全部系谣,公关机关已立案!”——来京东回应。‍‍‍‍‍‍

00后整顿场这股“风”,把马云都掀翻过。

百度公关号位更是“碰了”……

到了京东呢,竟然能反向“整顿”员工!

从“6点下班考察工作饱和度”,到“午休间不熄灯”,再到内网留言“何时被pdd收购”的员工被裁,再到人爆料“疑似HR查员工手机和登脉脉记录”……

闹腾了整整一,竟然只有3条热搜?

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

作为公关从业者,大叔对京东应对这波危机的能力,佩服得五体投地!

同样都是大厂公关,差距怎么这么大?

大叔简单聊聊,分别从关系、情绪和组织3个角度。

(全文3000+字数,建议先转发再点赞)

1、关系

一个危机事件,至少有“头”,分别是:当事方,媒介平台,媒体,他益相关方(比如监管)。

以京东事件为例,可能是:当事方(京东员工),媒介平台(小红书+脉脉+微博),媒体(传统媒体+自媒体),监管(人保局?公安?漂亮国证监会?)。

们京东怎么的:

1、爆料端。

通过HR约谈(据说还疑似查手机),阻止员工在脉脉和小红书继续爆料,杀鸡儆猴!如开头所提,京东还报警了,警方已介入,看看你们谁还敢造谣!

2、媒介端。

虽然京东的HR已经很努力了,在小红书和脉脉,旧有不少爆料内。在,京东是流量购买方,通过“投诉+其他”方式,可以较为效进行“处”,而百度只是流量方,和小红书是“死对头”。

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“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

3、媒体端。

据说,京东公关部本周带着一群媒体老师在五某山“实地考察业务”呢。虽然时间上可能是凑巧,但“效果”应该非常明显。

但你说,百度的媒体关系就么差吗?其实不是,核心问题出在组织上,大叔后面细说。

4、监管端。不点评了,自己看吧。

2、情绪

京东吸取的百度的教训,在整顿职场行动中,避免一切加剧群体对立的情绪激化,具体的做法可能是:

1、其他高管闭嘴。

避免激化“老板与下属”的对立情绪,这点非常关键。

若此时,京东某个副总裁出来回应此事,不管ta的风格是王自如,还是董明珠,就会被“利用”和“放大”,为制造对立的素材。

百度的问题就在于,璩本人的言论被贴上了“百度副总裁”标签,李彦宏“被代表”了,而京东不允许有人能代表东哥。

2、东哥宣布涨薪“对冲”。

自媒体报道,刘强东的内部讲话流出,要员工涨薪,高幅度100%。以此来“对冲”其他问题。

虽然刘强东在“兄弟”上又有了新释,但大家似乎都当个笑话(段子)在看了,不算激化矛盾。

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

反而是“刘强东每天只睡4小时”这样的第三方报道,大叔并不认为,能“对冲”查员工考勤的情绪,更像是“马屁拍到马蹄”。

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

言下之意,为了618,老板每天都只睡4个小时,你们凭什么要睡午觉???(估计公众当笑话看了,好在没有激化矛盾)‍‍‍

3、最大程度降低“情绪素材”。

大叔大致翻了目前的爆料,基本都是京东员工文字自述为主,缺少能激化情绪的素材,比如:截图、图片、视频、录音等。

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

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可能仅有的一张“没有业绩连呼吸都是错的”比较符合“情绪素材”,但并没有引发更讨论。

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相反,在百度事件中,各种素材满天飞,并持续曝出来,给公众提供了源源不断的“新鲜感”并加剧人群对立。

4、示弱,放大“问题”,拉同行“下”。

京东连官方声明都不发,就是不想给媒体更多“素材”。这是典型的危机公关回应手段,就是希望降低关注度,毕竟,618的“又好又便宜”才应该是主角。

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

在通过媒体的“回应”中,京东定调“示弱”,承认“犯了大企业病”,并把问题无限放大,比如:

“京东多年存在代打卡现象”,“ 听说内部统计代打卡的人次每月近万次”

“ 有不少员工两点半才开始恢复下午的工作,比国企还国企”

“ 此前在下午两点钟的工作时间,京东集团很大比例的员工都在熄灯睡觉。”

“甚至出现长期早上10点来上班,下午4点即下班的情况。”

言下之意,京东已经“病入膏肓”了,到了必须要整顿的地步,实属无奈之举啊。

不然就是:

“劣币驱逐良币,很多勤奋、拼搏的员工由于不公平而选择离开。”

还把“京东增速下滑严重”和“竞争对手业绩高速增长”都与“考勤”做了“强挂钩”:

“近年来京东面临着激烈的外部竞争环境,京东增速下滑严重,而其它互联网公司实行了‘11.11+6’的考勤,业绩得到了高速增长。”

在脉脉上,和京东的相关话题里,也出现了pdd的内容。‍‍

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

但对于其他敏感问题呢,比如“疑似HR查手机”等涉及到个人隐私等问题,则避而不谈。

最后6个字定调:是谣言,已报警!

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

4招用完,舆情的走向是:你爆你的,我说我的;我把我想说的,无限放大;你没有新料可爆,我以“加薪”收尾,这事就过去了。

3、组织

组织分两类,一类是公关部,另一类则是其他部门。大叔主要谈“公关部”这个“特殊”组织。

百度危机的最大问题在于“公关部的内部矛盾外源化”,那届百度公关部不停在给媒体放料,下属把对上属的“不满”,借助媒体“公器”,做了无限放大。

当时,一个有意思的细节,璩离职消息确认后,突然就没有新料了。

京东公关部呢,则属于正常发挥,内部没人“反水”,一致对外。

抛开对与错不谈,作为承担了企业与外部媒体链接的公关部,其特殊性应该能看得比较清晰了。

综上,大叔简单做个总结。

同样是涉及“整顿职场”的危机,同样是大厂公关,为什么京东公关甩了百度公关一条街呢?

原因可能有3点:

1、京东利用各种手段,较好地控制了三端(爆料端、媒介端和媒体端),监管端就不点评了。得一提的是,大叔强调的“媒介平台共振”刷屏理论,这次竟然没“振”起来,反向能看出京东公关的“控制力”;

2、京东采取了各种方式,避免激化情绪对立,尤其是在不制造“情绪对立素材”上,东哥为此不仅每天只睡4个小时,还宣布要给“兄弟”涨薪,而其他高管则全部闭嘴,连一个官方声明都不自己发;

3、京东公关部正常营,从策略到执行,都较好地完了1和2。‍‍‍‍‍

最后,你怎么看京东这次的危机公关?你对“大厂最迫切传递的是温度”的建议,怎么看呢?

此外,大叔看到,个别小红书和脉脉用户表示,要卸载某东,今年618不买某东。你会这么做吗?

“00后整顿职场”危机公关,京东甩了百度一条街?

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欢迎你在留言区聊聊。

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