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职场人的开会PTSD,浇筑了一个数十亿的新赛道

职场人的开会PTSD,浇筑了一个数十亿的新赛道

01

开会焦虑:

中美的情绪共振

不知少职场人已经患上了开会PTSD。

个个冗长而主题发散的会议上,焦虑、疲惫、分心和掉电,循环往复。尤是下班前5分钟的一个临时会议通知,简是压倒骆驼的后一根稻草。

现代办公会议的出现,原本是为了解决效率问题。通过一场会议,或快速推进决策,或加强群体协作,最终都指向组织行效率。

互联网大厂尤为赖开会。大厂业务繁多、分工精细,开会本身就是一种工作方式,有时连预约会议室都需要拼手速。切实的业务需求驱动了大厂协同办公软件钉钉、腾讯会议、飞书的出现。

但开会的另一面是隐形本。有机构测算,参加会议的成本=人均日工资×人数×4,低效、无效会议的隐形成本然更,因为员工只能白天开会,晚上加班干活。

对此,任正非是有刻洞察的,「开会呢,一大堆跟这个事无关的人也来参加,听了半天觉得无聊,反而耽误了他产粮食……」

当然英伟达CEO黄仁勋可能会有不同的法,他推崇团队内部的信息平,所以每隔一会召集60名管层坐在一起开大会。

从参会者的专注度来看,斯坦福大学和微软研究院的一项统计分析发现,微软员工会在30%的会议上邮件,在25%的会议上编辑文档。80分钟以上的会议,参会者分心的概率是20分钟的6倍。

另外一项调查数据更出人意料——仅有 56%的参与者在离开会议时清楚他们需要什么。

「会可以开,但是一个线上会,从晚上10点开到凌晨1点,真是忍不了。」某广告营销公司创意总监蓝叶吐槽,开完一场会,整个人没电了,但还要针对会上讨论内整理出新的方案。有时会上信息同步不及时,或者纪要内容有出入,后续几个部门免不了扯皮。

职场人的开会PTSD,浇筑了一个数十亿的新赛道

▲网们关于低效开会的吐槽

会不能不开,但能否开得更高效?把控全局的管理者或许还可以从《开会的学问》、三星高效会议管理「九三法则」中寻找启发,参会者就只有挖掘更多的会议效率工具,先放自己的生产力了。

在当前的AI技术爆发期,国内外办公神器可以说层出不穷。比如提供智能会议纪要的飞书妙记,具备实时编辑功能的印象笔记(EVErnote),自动提取关键信息并标记队友以分配行动项目的Otter.ai……

《降噪NoNoise》发现,获得高频推荐的办公神器名单以软件居多,当然也有零星的AI硬件,比如讯飞会议耳机iFLYBUDS。一个略拗口的名字。

今年以来,已有多位大厂员工向们安自己随身携带的这款产品,他们身处不同行业,但有个共同特征:频繁的线上电话会,有时甚至要在不同语种间切换。一名大厂中层告诉我们,自己已经买了第三个,“你架不住它总丢……”

讯飞会议耳机京东旗舰店显示,会议耳机的用户评价超2万+,回头客4万+,智能会议记录转写、翻译、会议摘要是被提及最多的功能。据悉,去年还有一些企业采购这款耳机,作为年会抽奖奖品。

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尽管口碑与销量皆可感知,但我们依然对会议耳机这一硬件品类的独特价有些许犹疑。在众多功能相似的免费会议软件面前,消费者为什么还要付费购买硬件?会议耳机是真的具备刚需属性,还是只是一个新的营销概念?

在5月15日举行的2024讯飞耳机新品发布会上,我们得到了部分答案,同时也看到了一些AIGC硬件行业的新趋势。

02

智能耳机缘何成了

「最有用的」AIGC硬件?

会上发布的硬件新品包括两款耳机讯飞会议耳机Pro 2、iFLYBUDS 2,以及桌面配套工具Kit 2。同步推出的还有耳机「大脑」——全新升级的viaim AI会议助理。

作为科大讯飞孵化的AI硬件公司,未来智能自2022年正式运营开始,便明确以耳机品类切入智能办公领域。

自从2016年苹果推出AirPods、开创TWS(注:真无线)耳机品类以来,TWS耳机的功能定位一直是作为手机配件,提供通话、音娱乐游戏、运动等场景服务。这个品类2024年一季度的全球出货量达到6500万台,头部手机厂商几乎占据半壁江山,属于典型的红海市场。

未来智能从办公会议场景切入,属于在垂直领域的另辟蹊径。这也符合硬件初创公司的现实,即尽可能逃离巨头的射程。毕竟上一波智能音箱的炮灰们还余烬未冷。

既然定位为生产力工具,么会议耳机的核心产品功能自然与录音转文字相关。细究这些功能覆盖的场景,我们大致理解了会议耳机相比协作办公软件的独特价值——

虽然大多办公软件都支持会议记录转写,但它们大多有一个场景「围墙」,比如钉钉、飞书、腾讯会议、ZOOM等仅支持软件内录音转写;硬件则可以跳出平台疆域的限制,实现全场景录音,比如在通话录音、音视频录音、现场录音三种模式中随意切换。

以现场录音为例,讯飞会议耳机Pro 2 全新升级的闪录功能「红点录」,用户只要在会议现场打开充电盒盖,一键按下盒内红色按键,即可进入录音模式。这一硬件体验上的突破,使得耳机可以脱离手机、成为独立的录音设备存在。

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至于通话录音模式,有理由怀疑,苹果手机用户是最大的潜在刚需群体。懂得都懂。

今年初,某电商平台相关人士同《降噪NoNoise》交流时曾提到,2023年智能耳机品类的大爆发,除了头部品牌产品迭代的因素,也与2023年的AI热潮有直接关联。这一潜台词是,用户对于会议耳机的「智能化」有了更高的期待。

在未来智能对外的新品亮点介绍中,AI能力的升级也成为突出优势之一。如果仅有全场景优势,讯飞会议耳机的壁垒顶多是品类壁垒,而非品牌壁垒。所以讯飞会议耳机诞生以来,就将智能语音技术、生成式AI能力、翻译作为主要的功能和卖点。像讯飞会议耳机Pro 2搭载的升级版viaim AI,能够自动提取记录重点,一键生成「摘要总结」和「待办事项」,2小时会议一键整理摘要。新增的「有问必答」功能,只需用户输入问题,viaim AI便可以帮其快速回顾会议重要信息。

在翻译及同传听译功能上,最新一代讯飞会议耳机支持32种语12种国内方言、两种民族语言。

未来智能CEO马啸受访时提到,大约有70%用户冲着录音转文字、有翻译功能来购买讯飞耳机。他们的职业涵盖金融、外企、销售、公务员、律师、记者、保险经纪等。

由于这些职业多涉及高频会议场景,从业者成为会议耳机用户倒也不意外。让《降噪NoNoise》没想到的是,一款办公硬件产品竟然也能影响到听障人士。

对这部分人群而言,平日叫外卖或网约车,或者需要获取音视频内容的场景,可能是他们最为无助的时刻。而讯飞会议耳机的实时转文字功能,可以帮他们快速理解信息,并及时作出回应。

恰是这一看似极为小众的应用场景,让我们看到科技是如何改善残障人士与世界的交流方式和交流深度的。

或许正是这些「有用」的功能集成在一起,最终激发了用户群体的付费购买意愿,并让未来智能在会议耳机这个AIGC新品类上站稳了脚跟。

前述电商平台相关人士分析,根据2024年前两个月的月度销售趋势,如果不考虑其他变化,他估计,讯飞会议耳机今年有望冲击上亿元销售额。

未来智能未对这一预测作出回应,但在发布会上公布了几组数据:自2022年5月 iFLYBUDS Pro 发布至今,讯飞会议耳机的月活跃用户增长了911%,用户留存率提升至76%。

线上销售方面,2023年双11,未来智能产品在京东和天猫平台销售额同比增长13倍;2023年全年,抖音平台线上销售额同比增长30倍;2024年一季度保持了稳定成长;目前线下销售门店超过1000家。已售耳机至少被用户带到了154个国家和地区去使用。

科大讯飞联合创始人、未来智能董事长胡郁估计,会议耳机的市场规模至少有10亿元。据IDC此前数据,2023年国内TWS耳机市场销量6090万台、以365元均价计算,全年市场规模约在220亿元左右。由于传统TWS耳机日趋饱和,包括会议耳机在内的创新品类被予更多期待。

03

场景垂直,AI价值越大

从市场反馈来看,智能耳机品类仍处于高速增长期。截至5月22日,京东平台数据显示,已有2万+人「想入手」讯飞会议耳机Pro 2。高涨的消费兴趣或许也与618大促也有一定关联。

结合未来智能高管释放的信息来看,我们认为,这家AI硬件公司显然不只想做「智能工具」,更大的野心在于工具背后的智能助理,即垂类「AI Agent」。

此前有业内观点认为,新的硬件入口会成为AI Agent的一个加速器。这也是AI Pin等人工智能硬件备受关注的原因。但今年以来,AI Pin口碑反转、Rabbit R1助手频频翻车,期待人工智能创造新一代智能终端的人们,被连浇两盆冷。

美国科技媒体《The Verge》甚至毫不客气地点评说:人工智能正处于Juicero时代(注:骗局、作秀)。

职场人的开会PTSD,浇筑了一个数十亿的新赛道

许多打着AIGC旗号、功能泛化的硬件都有一个bug:无法证明自身价值的不可替代性。它们要么是能力和场景不够刚需,要么是产品形态很容易被移动互联网时代的硬件入口——手机,及上面的APP所覆盖。

相较之下,垂直领域工具类服务或许是一条更贴合实际的路线,这类工具往往实用价值更高。鉴于硬件先于软件获取数据,理论上,可以更快地形成数据飞轮,进而打造出更为实用的AI Agent。

比如针对办公会议场景中的痛点,将智能耳机+耳机「大脑」打造为职场人的AI会议助理。在这个过程中,垂类数据被认为是未来智能的核心优势之一。

未来智能CEO马啸举了当年自己做银行智能客服的例子:最初用户打进电话,人工智能客服只能解决20%的问题;三个月后,就能达到60%。因为用户打进电话只会问银行业务相关的问题,平台可以集中所有的数据迭代能力去解决银行相关的问题,以此实现快速迭代。

今天用户使用讯飞会议耳机录音转文字同样如此,viaim AI会帮助用户处理各种数据,当会议数据越来越多、纬度持续拓宽,为用户建立的服务就会越来越深,用户粘性随之越来越高。讯飞会议耳机同普通TWS耳机的区别,将由此区隔开来。

职场人的开会PTSD,浇筑了一个数十亿的新赛道

目前来看,通用大模型很难深度适配垂直场景,因为缺乏深度的场景数据做训练。这对垂类AIGC硬件创业者来说反而是机会,比如会议耳机,只要把硬件体验做好,把办公助理做好,便能够即刻产生价值。马啸认为这是通往智能助理的一条必经之路,「只有把垂直领域做透,才有机会越做越大。」

目前来看,AI+耳机的思路,不仅是未来智能一家在探索,传统音频设备厂商漫步者及腾讯、字节跳动等互联网大厂等都有布局。不久前,字节收购开放式耳机品牌Oladance,外界猜测有可能是字节在为布局AI可穿设备市场做准备,因为字节也需要拓展AI时代与用户交互的新入口。只是,巨头从不会把鸡蛋放到一个篮子里。

包括未来智能讯飞会议耳机在内的上述AIGC探索,也让我们看到技术创新的一个常态:从垂直细分领域切入,通过通用技术、已有硬件形态和特定场景的叠加,从窄到宽塑造用户心智,未尝不是一条脚踏实地的商业落地路径。

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