微信登陆伦敦商学院，成为西方研究创新的中国样本
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人民网英国5月17日电(记者 许立群)
来自于中国的科技创新应用，第一次走进了国际顶级商学院——伦敦商学院的课堂。
当地时间5月16日，腾讯与伦敦商学院在英国首项合作成果《腾讯微信的创新与敏捷》商业案例正式进入伦敦商学院“战略与创新”课程。这是双方第一次合作，未来将期待在商业思想与实践、人才培养与交流等方面进行更深入的探索。
来自世界各地的MBA、EMBA、斯隆等课程的学生，在伦敦商学院副院长、福布斯世界最有影响力五十大管理思想家朱利安·布金绍教授的引导下，对微信内部的运作机制、创新过程、面临的挑战进行了深入讨论。这是腾讯“全球商学院合作计划”的首个项目，也是国际顶级商学院首次基于微信团队深度访谈完成的案例研究。该计划由腾讯于2018年发起，旨在开放分享腾讯的商业创新实践，并与全球顶尖国际商学院合作，探索前沿商业思想，助力行业发展与国际人才交流培养。
伦敦商学院是英国建立的首家商学院，常年排名欧洲第一，其各种课程都长期位列世界前列。
历时近一年，伦敦商学院的顶级专家学者往返于伦敦和广州，深度访谈了微信早期成员、高管，其中包括腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙。
“微信作为全球‘十亿用户俱乐部’的成员，是腾讯创新的典型代表。我们研究微信，并非仅仅因为它代表中国创新，更是因为放眼世界，微信也代表着全球创新的先进水平，是创新创业人士都该关注和研究的样本。”朱利安教授表示，“腾讯此次开放微信的创新实践，由伦敦商学院世界顶级学者分析研究，并与全球精英学子开放共研，势必将为全球商业思想进步，推动数字普惠创新做出贡献。”
研究团队的另一位作者、伦敦商学院斯隆学者柯良鸿认为，纵观全球互联网行业的发展，从“copy to China”到“copy from China”趋势明显，研究微信的敏捷和创新，对全球互联网行业有极其重要的参考价值。
先做艺术品，其次才是商品
设计是微信运作逻辑的核心。张小龙首先坚持微信是一款“艺术品”，其次才是“商品”。“做Foxmail时，刚开始我做得很复杂，后来慢慢做我就会发现这是不对的，因为它不美了，我必须要做减法，让它简单化和合理，这样才能提升美感。”张小龙将这一经验延续到了微信上。
很多人认为，在这一点张小龙和史蒂夫·乔布斯有惊人的相似之处。他们都将自己看作工匠，致力于打造一件功能极简又赏心悦目的产品。
但比FaceBook等众多社交产品，微信对于做“艺术品”的追求也极大限制了它的广告量。即使用户能对强迫式广告有一定的容忍度，比如APP开屏广告，但微信也会坚守底线。在张小龙和团队的其他成员眼里，广告让用户体验减分，所以要限制。
开放演进：从应用，到平台，再到标准
如今西方互联网业风起云涌，不乏“十亿用户俱乐部”成员转型，寻求用一个app承载多元服务。微信这个来自东方的“异类”，如今成了最好的研究范本。
案例认为微信是一个“应用-平台-标准”演进的经典故事。
柯良鸿认为“微信一开始还不是一个平台，它是一个社交应用，通过连续的创新积累了大量用户。但是很快，微信通过开放策略，建立公众号和微信支付生态，变成一个很有影响力的平台，开始做to B的服务。这些都是顺理成章的。到了2017年推出小程序，现在已经变成了一个标准，引领了产业，广受欢迎。”
“开放的策略”是让微信占据主导地位的关键推手——将平台公平、免费地开放给行业和开发者使用，为微信在to B领域打下了坚实的基础。这包括打造支付生态，一举让微信支付成为中国最大的线下支付平台。
在整个过程中，保持 “去中心化”的决策非常关键。“去中心化”体现为微信不进行流量分发，而是让好的服务自然浮现。张小龙在2019年初的一次公开演讲中指出，“如果不去中心化，腾讯自己垄断了头部几个小程序，那就没有外部的开发者什么事了。看起来腾讯可以短期获利，但这个生态就没有了。”
最初微信曾想过向第三方收取一定的费用。“我们当时的想法是希望开发者更珍惜我们的接口，价格表都做好了，但最后决定免费开放。”微信团队相关负责人回忆说，“那几年跟很多企业交流的时候，他们说我们一直在帮别人。其实帮别人的过程中我们自己也能得到好处，像蜜蜂一样，采蜜的过程中可以帮助传播花粉。”
大团队创新：共享价值观越强，对正式流程需求就越少
微信最初诞生于一个十余人的小团队，
而现在，微信已庞大到拥有2000名员工，其管理模式上如何保持敏捷也成为学界关注的焦点。张小龙将微信细分成50-150人不等的小团队，通过这样的方式保持敏捷和轻松随意的文化。张小龙并不喜欢繁琐的汇报流程，一位微信高管指出，共享价值观越强，对正式流程的需求就越少。
作为一个包罗万象的App，微信的整体一致性是其成功的另一个关键。
在创新路径上，微信的决策更多是“自上而下”的：为了避免成品成为妥协的产物，所有的关键决策一直都由小龙负责，而他也常常像否决别人一样否决自己的想法。一位微信管理层说，“当做一个突破性产品的时候，如微信本身，或者小程序，用户还不知道这是什么东西，首先要给用户一个非常清晰的概念，这需要一个架构师的明确设计，而不是一群人的共识。”
但随着微信中的一些功能进入到持续优化的阶段，“自下而上”的创新方式也越来越多地涌现，比如红包功能的持续优化和“看一看”功能的演进。
微信HR负责人说，“中层领导需要有更多能力把这个撑起来。我们有很多部门经理是和小龙一路成长起来的，非常清楚小龙的操作模式。同样地，这些经理会将他的思考模式向下层层渗透。在这个传承过程中，和小龙的愿景保持一致性非常重要。”
未来增长：用户是有限的，服务是无限的
案例作者指出，微信坐拥超过10亿月活跃用户，具有强大的来自商业市场(to B)的增长潜力。
张小龙认为微信不会将用户数量作为目标，重点是如何提供更好的服务。“我觉得小程序也是我个人职业生涯里面最大的一个挑战。即使到今天小程序还不能说完全的成功，但我们看到了有越来越多的线下行业，已经用小程序来作为它和顾客的一个连接器。”
目前微信支付已由商业服务端切入国际市场，覆盖49个国家和地区，帮助境外商家进行数字化升级，进而服务中国出境旅客。通过一系列“生态出海”扶持政策，微信鼓励中国境内服务商和开发者出海服务境外商家。同时，微信包括公众号和小程序在内的To B工具都在逐步对境外进行开放。
对于用户端的增长，案例作者柯良鸿认为，“目前微信拥有全球70亿用户中的10亿，是不是还能增长呢？有很多种可能性，新技术的应用是其中之一。人机交互方式的改变，比如VR，即是机会又是挑战。下一步颠覆性的技术会从那个方向到来，是微信必须要去思考的。”
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