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广州一女子花7万元拟赴美生子 签证被拒后机构拒绝退款

近日,广州消费者张女士(化姓)向记者反映, 她在2021年先后向赴美生子机构美福嘉儿医疗管集团限公司(下简称“美福嘉儿”)支付了71800元办理赴美生子业务,中包括签证办理费用16000元和部分赴美生子项目费用55800元。 然而,张女士的签证申请被拒,在涉及16000元签证办理费用退还问题上,双方各执词。

签证申请被拒

消费者要求全额退款

张女士表示,她起初是通过网络检索找到美福嘉儿的,“在网上检索,发现美福嘉儿有个微博账号,宣传称他们的服务很”。于是她便前往位于广州市天河区的美福嘉儿广州中心门店进行了咨询与对接。

张女士说:“找他们办理赴美生子项目,前提是得先办赴美签证。美福嘉儿广州中心工作建议先办赴美留学签证。”为此, 她向美福嘉儿支付了16000元的签证办理费用,但双方并未签订相关合同,未开具发票,仅有转账记录。

广州一女子花7万元拟赴美生子 签证被拒后机构拒绝退款

张女士支付的16000元签证办理费用转账记录。(受访者供图)

张女士回忆道,在签证申请过程中,美福嘉儿广州中心的工作人员称对张女士的留学签证通过有信心, 于是在留学签证还未办好的情况下,就让她签订了赴美生子的合同,为此张女士又支付了55800元费用。

张女士表示,三年来她曾多次向美福嘉儿提出退还签证办理费用的要求,但都遭到拒绝,她曾向12315消费者投诉热线寻求帮助,但经过调,美福嘉儿仍拒绝退款。

对于签证退费问题

双方各执一词

11月7日,针对张女士反映的问题,新快报记者联系到美福嘉儿相关工作人员。该工作人员回复道,当由于疫情管控,无法办理旅签证,于是在双方一致认可的情况下选择办理留学签证,费用明确是16000元。 该工作人员称,当时已明确告知张女士,签证办理费用是支付第三方的,并且一旦支付就无法退回。

该工作人员表示,由于留学签证涉及的注册费等费用需要由张女士本人支付,美福嘉儿在办理签证时已经退还了张女士人民币3000多元,剩余的12000多元则作为支付给第三方的费用,用于学校发放录取通知等一系列流程,“这是已经支付出去的本费,退不回来的”。该工作人员表示,针对张女士的情况, 美福嘉儿公司后来讨论决定,愿补贴6000多元给张女士,但双方协商未果。

然而, 张女士对此并不认同。她表示在她印象里,美福嘉儿没提过若办不成签证是否退费或不退费。张女士强调:“我交是交给美福嘉儿的,我也不知道什么第三方。我认为,公司所有的业务都应该签合同,开发票的,美福嘉儿不签合同,不开发票,就是为了骗我的签证费。”

美福嘉儿官网信息显示,美福嘉儿隶属于侨路(上海)医疗科技有限公司,在北京、上海、广州核心商圈均设有营分公司,可以提供赴美生子前期咨询、美国签证办理、美国待产、美宝回国后续服务等咨询服务。

广州一女子花7万元拟赴美生子 签证被拒后机构拒绝退款

美福嘉儿公司门面。(图源美福嘉儿公司官网)

律师:未签书面合同服务仍成立

退费事宜视具体情况而定

针对上述情况,广东国鼎律师事务所级合伙人、公益律师廖建勋指出,虽然消费者与经营者之间未签订书面合同,但也以实际履行的方式成立了服务合同。 廖建勋表示,经营者不告知费用需支付第三方,侵犯了消费者的知情,如经营者主张解除合同后产生了相关费用需要扣除,则需要承担举证责任。

对于合同解除后的退费问题,廖建勋进一步解释道,在双方未约定是否退费或违约金的情况下,一般而经营者应当将款项退还给消费者。 但是如果经营者在合同履行过程中实质已经发生了合理的费用,并能提供证据,是可以要求消费者承担部分费用的。

廖建勋表示,针对此类消费纠纷,消费者可以与经营者进行协商处理,或向消保委提起调解申请。若协商和调解不成,消费者可以法提起民事诉讼来维权。 廖建勋建议,消费者与经营者约定进行相应的民事活动的过程中,好签订书面的协议,明确协议履行及退款责任,以免产生不必要的纠纷。

来源:新快报

编辑:李芷涵

校对:杨浩贤

审核:邬嘉宏

签发:郭斌

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