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因为一个玩笑被苹果解雇?职场“不文明”不是小事

因为一个玩笑被苹果解雇?职场“不文明”不是小事

本文来微信公众号:盖雅学苑(ID:thinkwithgaia),作者:董伟,原文标题:《苹果位员工对华裔同事开了个笑,雇了?场无礼行为不是小事儿》,题图来自:视觉中国

2023年2月,一名苹果商店员工(Timothy Jeffries)对他的一位中国同事开了个玩笑,然后被解雇了。

他在向同事告别说“九个月后见”,然后转向华裔同事刘女士说:“只要你们不要在世界上释放另一种病毒”,指发生在武汉的Covid疫情。尽管刘女士对这些论没不满,但他的经坚称他违反了种族歧视的“零忍”政策,因此解雇了Jeffries。

近,这一仲裁案又被翻出重新讨论了。

这名被解雇的员工成功地辩称,苹果公司所谓的种族“戏谑”在他的工作场所很常见,法官格雷厄姆·霍奇森(Graham Hodgsen)发现,苹果对这一事件的调查存在“漏洞”,并表示苹果没有正确执行公司的欺凌和骚扰规则。

这件事处理结果究竟公平与否,们很难评,但它引起的争议性也恰恰说明了:职场中不文明的语言和行为很难界定,也因此常常被当小事儿对待,小事化了,不了了之。

殊不知,这件“小事”实对企业的发展和成功影响很大——“按照每年50%的员工会遭受到一次无礼对待,一家公司要为此付出的代价是70,911,390.55美元。”

职场无礼行为,常被当成“小事”

“职场不文明”并不仅是苹果公司特有的问题,它在很公司中非常常见。

努力成果被轻视,成果被抢占。

观点和想法被无视或冷漠对待。

说话经常被其他同事的声压倒、打断。

错误被放大,无端指责和批评,出丑。

台上讲话时,台下自顾自地发消息,处理其他工作。

不被告知某些信息,因为被默认“即使知道了,也不能解决什么问题”。

在职场中,你有被这样对待过?当你被这样对待时,你会意识到自己正遭遇职场不文明吗?你会大声表达出不满吗?你会向管理者反馈吗?恐怕大多数的回答是默默忍受,甚至会为自己的情绪自责,怀疑自己小题大了。

实际上,几乎每个人都遭受过“职场不文明”,但几乎大多数人并没为此发声。

现实职场中受规章规则、人际关系和益绑定约束,人们往往是觉得情况严重到“职场霸凌”或“职场PUA”才会真正关注。企业会去谈论尊重、谈论以善待人,却不见得真正认真对待一些“微小”的职场不文明行为。‍

早在2003年,微软的管理者意识到顾客感知到的一个问题:在顾客眼中,微软成为了一家让人既爱又恨的“傲慢自大”的公司,在外界来,微软是不文明的。

对于此,微软的员工能力和授总监回应道:“我们有一群不需要文明礼貌的聪明人……”

为了让微软从过去的内部冲突与竞争的文化中摆脱出来,纳德拉和他的团队重新定义了微软精神与企业文化,他的著作《刷新》中,记录了重塑微软的过程——一个重要词汇既是“同理心”。

职场中的无礼行为,会大大伤害企业绩效

皮尔逊和波拉斯所著的《请尊重同事》一书提到一个数据:按照每年50%的员工会遭受到一次无礼对待,一家公司要为此付出的代价是70911390.55美元。

这个数据并非耸人听闻,它是通过计算受到无礼对待员工身上的各种损失得出的。事实上,我们也看到,纳德拉的文化重塑,不仅有效改善了微软内部的职场不文明现象,还让微软重回业务巅峰。毫无疑问,“职场不文明”对企业绩效影响很大。

2009年发布于《哈佛商业评论》的一篇文章中曾指出:

80%的员工会浪费工作时间来忧虑同事粗鲁行为对自己的影响。

78%的员工认为如果他们遭遇到同事的“无礼行为”,他们对组织的忠诚度会下降。

66%的员工说他们的绩效会下降。

47%的员工会故意缩短工作时间。

48%的员工会降低努力程度。

25%的员工会把气撒到自己的客户身上。

而且,“无礼的职场行为”会层层下传、不断蔓延。员工的无礼或情绪化行为会从接受影响的同事蔓延至整个团队、再至客户,最终对企业的人才、绩效、声誉产生损害。

我们把具体的直接影响概括为三个方面。‍

1. 逼走你的员工‍

‍“离开”往往是员工不为别人情绪、无礼行为买单的一条捷径。继续留下来,意味着要继续面对无礼者,并需要努力克服对无礼者的消极反应。

‍我们常会说,被“不文明对待的职场人”除了用脚投票,还可以致力改善环境,让环境变得更文明。但改善环境是项巨大工作,靠个人作用不显著且有风险——需要花费精力去思考如何影响和改善其他人,甚至可能需要向管理者反馈自己遭受的不文明对待。即使反馈了,也不一定会获得重视,甚至会背上“打小报告”“多事”“斤斤计较”等评价。

2. 降低个人和团队绩效

‍受到无礼对待的员工会故意不好工作而损害组织吗?主观上似乎不会。

‍但客观上,他们会因为遭受无礼对待,而无法尽己所能开展工作,最终影响工作能力和积极性,其努力程度、工作质量和工作时间都大打折扣,甚至还会将怨气和报复行为蔓延到其他无关的同事,产生更广泛的负面效应。

3. 损害企业声誉

‍一项研究表明,82%的财务顾问和71%的高净投资者说,他们相信一家企业的市值很大程度上取决于其声誉。

‍遭遇过“无礼对待”的员工,往往会向企业内外部人员(比如家人、朋网络大众,或者其他同事)讲述自己的遭遇,甚至可能会拿客户撒气泄愤。总之,员工就像是企业的“大使”,他们的评价和行为,常被认作企业雇主文化和产品文化的真实反映。

“有毒”员工和客户,都应被拒之门外

如同微软早期的情况,组织里出现普遍且严重的“员工内斗、职场不文明“现象,常常和领导人风格,企业的考核设计或价值导向密切相关。这需要企业最高管理者去刻思考。

但除了环境外,“人”的筛选和把控也是非常重要的。但把一切”职场不文明“拒之门外并不容易,尤其是施行者是能力突出的员工,或者企业的客户时。

我们的倡议是,如果你的优秀员工或客户,不文明甚至“有毒”,都要果断拒绝。

盖雅学苑《你的员工有毒吗》一文,曾梳理过”有毒员工的“6类特征:

偷懒者 the slacker、欺凌者 the bully 、搬弄是非者 the gossip 、独狼 the lone wolf、极端情绪者 the emotional、自我封闭的“万事通” The Closed-Minded Know-It-All 。

1. 拒绝“有毒”的员工

在《从优秀到卓》中,作者柯林斯为企业提出了一治理格言:让合适的人上车,让不合适的人下车,只需考虑车往哪个方向开。

什么样是合适的人?文化价值观合适,还是人岗匹配?当然两者并不兼具时,管理者常常陷入了迟疑——面对一些能力出众或业绩卓越的候选人或员工,管理者往往会犹豫不决,处理的不够果断,甚至会表现“懦弱”——拿业绩为他们的不文明的行为做辩解。

本质上仍是陷入了“业务比文化更重要”的陷阱。但管理者可能没有意识到:稳固健康的企业文化是基业长青的保障,而业务明星只是企业的幸闪现。

当管理者愿意忍受“有毒员工”来换取业务成功时,组织内也在不断生产的文化垃圾,他就为自己的企业文化埋下炸弹。研究组织文化的两位教授StEVE Gruenert和Todd Whitaker表示:“任何组织的文化都是由领导者愿意忍受的最糟糕的行为塑造的”。

相反,管理者的期望往往有行为塑造的功能。

面对员工职场不文明的行为,管理者首先应该旗帜鲜明地反对,树立自己的期望,立即果断的处理,不能为“留下”找借口。

2. 拒绝“有毒”的客户

企业可能都会意识到员工的不文明行为会影响企业文化和工作环境,但不会想象到,不文明的客户也会波及企业内的文化环境。

密歇根州立大学管理学副教授Russell Johnson早在2016年的一份研究中表示:

“如果企业允许客户刁难、不尊重员工,这些负性冲动和情绪随后导致他们会以居高临下、粗鲁的态度对待他们的同事,由于自身的精神压力和负能量让他们没有能量来压制自己的些草率且无耐心的反应了。”

相反,当企业拒绝不文明客户,员工自然会感受到企业“倡导文明、尊重”的决心。在文明优先的理念之下,顾客并不时刻至高无上;在主张“文明”的企业文化中,企业不仅会要求员工做到,而且会挑选顾客/客户。

倡导“伙伴文化”的星巴克(在星巴克,所有同事都被称为伙伴),不仅在组织内部主张“平等”和“尊重”,在组织外,面向顾客,星巴克致力于不让伙伴遭受“不文明”的对待,在一次访谈中,星巴克的HR告诉我:门店内不尊重咖啡师的顾客,咖啡师有权拒绝为他们提供服务。

硅谷也有一家高科技公司,号称自己会“开除”不文明的顾客,如果你敢用主人对待佣人的口气与工程师说话,他们就会拒绝和你做生意。公司认为这种姿态反而会让员工注重自己的行为是否文明,也能吸引并留住有价值的员工,让公司能够为其他顾客提供更优质的服务。

本文来自微信公众号:盖雅学苑(ID:thinkwithgaia),作者:董伟

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