淘气堡乐园门店管理：店长的“十项金标准”！
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儿童乐园运营，核心在于管理，所以选对店长很重要。而优秀的店长，需从 “金标准 ”练起。,标准一：过硬的专业技能,儿童乐园门店的经营管理涉及到营销学、管理学、统计学等方方面面，作为店长，工作中势必要事无巨细一担子挑起来，如店员的培训、投诉的接待、儿童游乐设备的更新、POP广告的制作、销售活动的推行等等，所有统筹管理皆有责任和权限，因此必须具备过硬的专业技能。要注意的两方面：一要具有专业的乐园门店知识。在竞争白热化的今天，儿童乐园之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的服务水平，就会在市场竞争中占据得天独厚的优势；二要具备制度的建设和执行能力。店长必须学会构建儿童乐园的管理框架，通过制度建设，规范店员的工作和言行。通过对制度的执行，提高自身在店员中的威信。,标准二：发散的思维能力,儿童乐园店长不仅是一个多面手的“将军 ”，而且还应该是一个具有发散性思维能力的思想家。不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的儿童乐园店长应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想，有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。提高该方面技能要求店长做到以下三点：一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力，二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用，三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。,标准三：高度的敬业精神,积极的儿童乐园员工总是会潜意识地 “向上看齐 ”。因而店长的工作态度将直接影响到店员的工作态度，所以店长应该意识到，工作态度是可以被传染的，必须在店员中间树立起一个良好榜样。衡量一个儿童乐园健康的良好指标是什么？销售额的增长？成倍的利润？市场占有率？客户满意度？还是经营效率？以上这些都不是，正确的答案是企业的敬业度。而要想员工敬业，管理者必须身先士卒。因此，店长必须以身作则，保持高度的敬业精神，这种精神将在潜移默化中传导给你的下属，从而促使整个团队的敬业大大提高。,标准四：持久的竞争意识,儿童乐园竞争激烈，如果没有核心竞争力，你很可能被残酷地淘汰出局。这就要求店长必须须树立持久的忧患意识和竞争意识，特别是在每一阶段的发展过程中，要找准阻碍发展的症结和自身存在的问题，及时解决，扬长避短。同时，必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的，只有高度的树立竞争意识、进取意识，树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感，店长才能不断提升，不断进步，才不会被激烈而残酷的市场竞争淘汰。,标准五：强烈的团队精神,西方有句谚语：由一头狮子率领的一群羊，可以打败由一头羊率领的一群狮子。大凡成功的管理者，其员工都具有优良的团队精神，而具有优良团队精神的企业，大都有一个卓越的名列前茅。这方面比较成功的案例有：国内的海尔，国外的通用、松下等公司。这些企业的管理者，不仅自身具有很高的素质，而且更注重有意识地提高员工的素质，培养员工的团队精神。,因此，儿童乐园领导人的团队意识，对团队精神起着决定作用，要培养员工强大的团队精神，名列前茅自身先要具备卓越的团队精神。,标准六：创新意识,创新是企业生存的原动力，能够及时把握游乐行业发展命脉，准确预测行业发展方向的儿童乐园，总能获得更大的发展机会，这得益于管理者的创新。创新是管理的灵魂，有创新，整个管理工作才充满生机和活力：①计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。②组织创新。组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干；部门间分工不分家，协作精神强。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，店长要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能取得不断发展。,标准七：长远的学习计划,在儿童乐园的经营管理工作中，常常会出现新问题，遇到新情况，面对新困难。而找到应对之策的过程，其实就是学习的过程。俗话说： “活到老，学到老。”店长应该制定自身长远的学习计划，不断在工作中积累新经验，接受新思想，解决新问题，从而提高执政的能力。学习得越多，店长的视野就越宽阔，思维也越活跃，真正做到管理的良好化。店长要将工作学习化，学习工作化，将学习融入儿童乐园日常工作之中，每一个困难的解决都是一次学习，不断地积累知识，提高素质，也就能不断地适应顾客的要求，不断地提高服务质量。善于从大局出发思考问题，这样潜在的思考能力、创造能力和学习能力才能被真正激发出来，才能真正为顾客提供很满意的服务。,标准八：坚强的个人意志,儿童乐园竞争越激烈，就越能体现管理者的意志力。勇敢的管理者不会被困难重重的问题吓倒，更不会被激烈的竞争吓倒，而是能够迎难而上，为解决儿童乐园经营管理活动中出现的问题做出不懈努力。,有人说：“儿童乐园店长岗位就是为解决棘手问题而设置的！”要成为一名优秀店长，道路难免崎岖，如果害怕失败的话，那就很不错不要去做。不怕失败是充分自信的表现，店长的一项重要素质就是意志力和自信，一个称职的店长，一定要具备刚毅不凡、胆大心细、了解组织环境及通晓敌我、掌握游戏规则的基本能力，有坚毅的勇气。我们知道，没有跟随者愿意在不自信和怯懦的名列前茅手下工作，聪明的跟随者不会长期追随这种领导。,标准九：公正公平的态度,对于儿童乐园管理者来说，一个公正公平的态度是非常重要的。你们门店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店员的积极性一样可以调动起来。相反，即便你给出了不菲的待遇，但却没有一碗水端平，同样不能调动员工的积极性和赢得大家的尊重。不能正己，焉能正人？做一个管理者，首先要信奉和笃信正确的做人标准及规范，而保证不发生偏离和越轨行为。作为一个店长，必须秉公办事，出以公心，才能服众。,标准十：高效的沟通能力,人力资源管理，是儿童乐园门店管理中很重要的环节之一。对店长而言，管理的核心就是管人，无论用什么办法，什么体系，沟通永远是排名靠前位的，从某种意义上讲，一个管理者的沟通能力，代表了他的管理能力。儿童乐园店长要学会沟通，应在日常工作中注意以下两个方面：一是忌言语伤人，对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不是不分青红皂白就责怪一通，否则会对店员的心理造成较大伤害，甚至带来长期阴影。二是要善于用人，为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作关系，是在企业管理中应该掌握和掌控的，要善于把握每个人的心态，掌握与人交流沟通的技巧，善于激发和引导集体团队。要学会为员工创造机会，创造条件，使员工充分体验到成就感，鼓励员工的工作激情，使员工能够喜欢自己的工作，进而获得不断发展的机会。,店长是儿童乐园策划与导演者，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对店员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排。因此，店长不仅是儿童乐园加盟店总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。
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