生意好的室内儿童乐园，店长都这么做！
-
儿童乐园店长的重要性不言而喻！既是投资者思想的执行人，也是下面员工的管理者，直接面对顾客和市场；既是门店的品牌代言人，也是店面的符号和旗帜。店长要想运营好儿童乐园，得做到“三三四四”原则才行。,名列前茅个“三”指“三个关键”：,①关键岗位由关键人员把关。,②关键时刻关键人员要到场。,③关键的事情由关键的人来处理。,儿童乐园很多的时候处理事情时老板不愿亲自出面，要回避风险，作为店长，事情出来后，先让部门负责人去处理，这是工作的方法，处理得差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面。,二个“三”指“三通理论”,通情、通气和通报：,①“通情”指店长做出的每一个选择和决定，必须是通情合理的，比如对于儿童乐园员工提出的请假要求，或者顾客说这几块钱零钱的零头能不能抹掉。,②“通气”指店长在做不论大小的任何事情之前，要学会给员工通气，尤其是能引起员工猜测的事情，都要敞开心扉告诉大家，让员工有稳定的心态，这样儿童乐园服务自然能上去。,③“通报”一般指事情发生之后，正所谓事前要通气，事后要通报，可以书面打印出来奖励通报或批评通报，或者一件事的总结通报。,名列前茅个“四”指“四个凡是”：,①服务方面，凡是员工见到顾客，都必须是热情友好的；儿童乐园服务要把握两个度，态度和速度。,②环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是清洁的、美观的。,③硬件设施方面，凡是顾客所使用的游乐设备/设施，必须是完整有效的。,④安全方面，凡是儿童乐园提供的免费试用和免费品尝的，必须是安全的，不能对顾客的健康产生危害。,二个“四”指“四个理解”：,①充分理解顾客需求。比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好，有的顾客却只让空调在26度....对于顾客提出来的要求，儿童乐园服务人员要尽很大能力去满足。,②充分理解顾客的过错。顾客也有错的时候，但多数不会承认，店面员工的职责就是要引导顾客，教育顾客。,③充分理解顾客的抱怨。换位思考，如果我们是顾客，等了一个小时了还没安排好，遇到这样的情况也许我们抱怨的会更多。,④充分理解顾客的投诉。同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个员工，或者是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究顾客心理，很终给出投诉结果。
推荐阅读
- 上一篇： 儿童乐园运营管理策略有哪些？淘气堡厂家告诉你
- 下一篇： 儿童乐园如何高效管理新员工（上）
