淘气堡儿童乐园运营，管理者得把握这六个关键点
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儿童游乐场运营，每天都会面临各种问题，作为管理者，必须充分了解和把握运营管理的整个过程，要具备良好的沟通能力，既要向员工介绍系统和程序，从容解决不满意的客户，又要有抗压能力，要站在游客的角度考虑问题，能理解员工的看法，从整体上掌控运营相关服务细节。,处理问题,儿童游乐场开门迎接游客，每天都会面临各种各样的问题，比如游乐设备出现故障，雨雪风暴天气室外游乐场表演或剧目无法按时演出，排队时间长导致游客抱怨，餐饮店效率低，园区旅游商品质量低，员工内部问题等等，乐园经营者每天面对处理这些问题都需要有丰富的相关经验及训练有素的员工队伍。,防患于未然,风险与危机不论哪个行业都存在，预防和及时止损才是儿童游乐场运营者应该做的。儿童游乐场危机发生后立即行动，疏散游客或者部分停止营业，直到危机解除，接待可能因为危机前来采访的新闻媒体记者。再者，根据分析，哪里有可能出现风险，出错率较大，就在哪里制定一套风险安全防范管理及应急响应预案，当风险来临，及时启动。,游客体验,角色互换，儿童游乐场经营者站在游客角度观察或者直接参与，在此基础上形成游客感受，针对问题如何解决，比如排队，受欢迎的游乐项目排队人多，排队时间长，这时候就要让游客知道相对应的排队时间，如果不能知道等待时间就要为游客提供消遣时间的娱乐活动，转移注意力；再比如游客投诉问题，针对不同的投诉分类提出不同的解决方案，尽量减少游客停留时间，确保留给游客更多时间游览。如果是小问题，可以授权给员工解决。,服务质量,这一点需要根据游客需求来定制，专注服务细节和质量。根据《旅游景区质量等级的划分与评定》要求，一是所有儿童游乐场的项目、活动和服务应该达到效果和满足需求的能力与程度；二是满足明确的或隐含的游客需要的特征的总和，即按照我国5A景区的划分条件标准达到景区游乐场相关服务质量要求。,人员管理,儿童游乐场作为服务业，员工的态度和能力会对服务提供的方式产生重要的影响，也会直接影响到游客对儿童游乐场的 印象。对企业来讲，劳动力成本是游乐场收入预算中很大的支出项目，因此人员能否按照培训的要求来工作并满足游客要求，是人力资源管理中非常重要的课题。,口碑及重游率,这是儿童游乐场品牌影响力和核心价值所在。国外数据显示，东京迪士尼重游率达到85%以上，而国内的重游率只有30%，这说明国内的儿童游乐场在某方面很大程度落后于国外乐园，所以，经营者一定要靠精细化运营和超越游客期待的服务带来更多的重游粉丝。,总之，儿童游乐场项目模式各不相同，但归根结底都是很不错产品加情感的体现。在市场竞争激烈的环境下，只有打造出创新的产品体系、创造出新的商业模式、新的运营方式才能真正决胜儿童游乐场的未来。
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