济南高新区法院工作人员称：“不知啥是‘人性化”服务（济南市高新区法院）
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12月22日，周五下午三点，笔者作为原告家属（原告对象）前往济南市高新区人民法院领取民事诉讼判决书。到达法院，安检人员经过检查身份证，扫描检查，寄存身上大部分物品（包括手机）等一系列程序后，进入该法院二楼的书记员办公室。
本来代理律师给我来信息说，让找一位姓崔的老师取判决书，并没有具体说明需要携带什么证件。因笔者之前来过法院，知道需要进行安检和检查身份证，所以只带了我和妻子双方的身份证。到法院后经询问得知姓崔的老师不在，其他人员让找一位姓薛的女老师。笔者在进入书记员办公室后，只见七八名女工作人员坐在办公位上，其中也有人员在玩弄手机。
笔者找到薛姓书记员说明来意后，将我和对象的身份证都拿出来，交该书记员，并告诉其我是代替妻子前来取判决书，原以为这样就可以取回判决书了，可是薛姓书记员在看到只有身份证后说，笔者不是原告本人，不能取回判决书。
于是笔者问：为什么？书记员开始称必须是本人才能领取。后来笔者给书记员说，我是原告当事人的家属，因为家里孩子小，最近妻子和孩子都感冒发烧病了，妻子在家里一边休息一边照看孩子，没有时间来取。书记员回复说，“要么是有妻子的授权，要么是有户口本，要么是有夫妻二人的结婚证原件或者是复印件。这是规定，没有这些不能取。”
因为家里孩子小，又在哺乳期，孩子离不开妻子，加上孩子和妻子最近都病了，一直在打针吃药，住处距离法院又有几十公里，所以我不忍心让她来取。而她要来取的话，必须还要带着孩子，十分不便。
于是笔者将这些情况给薛姓书记员说明了，希望办公人员可以照顾和理解一下家人的不便，但是书记员称，“没有结婚证肯定不行，就是不能取。”于是笔者要求书记员给我妻子打电话，因为妻子作为原告，有名字、身份证复印件和手机号等资料在法院，笔者希望可以这种方式作为证明，代替妻子取回判决书，但是书记员一开始并不予配合，后来书记员并没有给妻子打电话，而是给我们的代理律师打了电话，并在电话里责备我们的代理律师为何不来取判决，后来律师让我接听电话，在电话里才给我说明了取回判决书的规定，说没有这些规定是不能取的。律师现在给我这么一说，我心里顿时感到有一丝生气，但是我忍住了没有发作，因律师之前并没有给我说明这些。
因手机不在身上，我得需要把这个情况告诉妻子，于是我给书记员说，希望可以借用一下办公室里的电话给妻子打个电话，薛姓书记员同意了。拨通电话后，我给妻子说，法院不允许代领判决书，只有她本人来取，或者是有夫妻二人的结婚证作为证明，于是我问妻子家里是否有结婚证和户口本，妻子说，结婚证和户口本都在我们的老家，不在济南家里。一旁的书记员称，可以让家里人把结婚证、户口本的复印件发过来。随后我挂下电话，感觉他们这明显是站着说话不腰疼。
父母都在农村老家，他们都上了年纪，并不会使用智能手机，说不定当时父母还在田里干农活。所以我认为这是不切实际的想法，不体恤民情。我对书记员说，现在国家都在提倡简政放权，倡导 “人性化”服务，提高为老百姓服务的办事效率，为何你们还这么固执，坚持传统的“形式主义”呢？书记员回答说，“这是规定，我们不懂什么是‘人性化’服务。”最后其还说，如果不行，你留下邮寄费，我们给你们邮寄回去。
后来笔者在办公室跟书记员僵持了半天，眼看实在不行就走出了法院，并在法院门口站了近两个小时，直到该法院下班，期间笔者找了两个法院的朋友，希望可以得到他们的帮助和证明，将判决书拿出来，没想到还是一如当初，没有取回，因为他们都被法院书记员的一句“这是规定，必须按照要求来办”堵回来了，明显他们也不敢跟法院上面的规定抗争。
12月25日下午，妻子去了高新区法院，把判决书取回来了，而且还支付了32元的快递费，而这个快递费是给被告一方邮寄的快递费，这真是讽刺，妻子到法院进行民间借贷诉讼起诉，一分钱还没有要回，都已经向法院交纳了近两千元的起诉费，而本身就应该是法院给被告送达的判决，还让原告来承担，这真是莫大的讽刺。对此，笔者非常佩服济南市高新区人民法院书记办公室的书记员们，你们真的是非常认真，非常严格，非常高尚，非常能坚持，如果全国法院的人员都能像你们这么坚持原则按照规定工作的话，我国的法院工作一定可以在世界上排名第一了，也就不会出现很多法院系统的领导在遇到金钱的诱惑下，把持不住自己了。但同时笔者认为你们的这种坚持是也非常绝情的，我是被你们感动的无话可说，但是又不能不说，话说回来，你们坚持的这些要求，在老百姓看来真的是没有必要如此“坚持”，因为你们这是和国家提倡的简政放权和“人性化”服务是相悖的。虽然你们作为工作人员坚持要求，坚持按照规定办事，是值得肯定的，这本身没有错，但是你们也得应该根据具体情况具体对待吧？你们能不能凡事都不为群众着想，凡事都按规定搞一刀切吧？试问，如果当事人的结婚证和身份证丢失了，一时补办不出来，是不是就不能取回了？说的难听点，如果当事人出了意外，判决书就要永远保存在你们法院了？
不仅如此，作为老百姓我还要问：难道我们老百姓手里的身份证不是合法证明了？虽然我们的身份证虽然不是结婚证，但是也是我们的合法身份证明，如果我们当初没有身份证和户口本，我们是怎么在民政部门登记结婚的？况且我也携带了我妻子的身份证为她证明，而结婚证又能证明什么呢？结婚前除了证明我们的夫妻身份外还能作为什么证明？结婚证能替代身份证的作用？说难听点，结婚证也能造假，如果我们是造假的话，你们法院难道有和民政部门一样的系统能查验出来是假证？
如果要把这个要求换到其他行业中去，我们这个国家和社会岂不是要乱套了，等老百姓去饭店吃饭，去商场购物、去医院看病住院的时候，我得大家提醒一下，希望大家别忘了携带身份证和结婚证作为证明，还有，如果是你带着父母去看病的时候，你也别忘了去当地派出所开具一个父母与子女的亲属关系证明。
做个对比，现在老百姓去政府等其他部门办事的时候，顶多是让出示一下身份证或者是其他证明，做个简单的登记即可，而去你们法院却好像进监狱一样，不仅需要进行一系列安检，连很多贴身物品都不允许带，是不是有点不近人情？也许你们要说这是国家规定，其实这更不过是你们法院系统的规定罢了，你们法院不能代表国家，因为国家和中央没有这么要求，这和近些年来媒体一直诟病的“门难进，事难办、脸难看”有什么区别？
究其原因，笔者认为，这还是法院的工作人员没有把“为人民服务、为老百姓服务”的服务初衷真正放在心里，一味的坚持按照很多年前“老掉牙、老俗套”的规定办事，这属于典型的“形式传统主义”，这是与党和国家提倡的简政放权，与时俱进，不忘初衷，继续前进的“全心全意为人民服务”思想是相悖的，应该得到与时俱进。（鲁峰）(责任编辑：齐鲁文化教育)
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