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企业微信 3.0 也许是 2B 赛道的最后红利

C 端流量见顶,B 端蓄势待发,更加开放的企业微信,将来更多改变。这个世界上也只有更加开发的系统,才更加具有活力,更加有生命力。

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在2019年C端流量见顶的今天,腾讯也选择了自己产业互联网的道路,重仓2B的跑道。

而企业微信3.0估计就是这条跑道上面最重要的战略级产品,它是企业用户触达C端消费者的桥梁,区别于钉钉,飞书等。企业微信这次借助微信的势能,把企业服务能力向外延伸,连接广大的11亿微信个人用户,而不仅仅满足于企业内部的流程化工具。

这个错位竞争的打法,可能会成为2020年后腾讯发展的重要转折点,对此我有两点猜想:

微信对C端用户商业化的开发会更加克制,同时规范和审查会更加的严苛,大量原来享受过微信红利的工具型产品可能会受到影响;B端服务体系化的升级,企业微信会联合各个垂直行业的开发伙伴,打造更多行业2C端的解决方案的垂直场景,变成一个SAAS级产品的航母,上面加载着各种企业级应用,这些应用或是2B或是2C。在看完企业微信3.0的发布会后,其实向我们传递了3个企业微信的重要能力:

C端的连接能力,人即服务;B端的提效能力,工具即服务,也即SAAS工具的大集市;生态开放的能力,平台即服务。但是目前就第2点和第3点来说,并不足以撼动目前市场上的最大竞争对手——阿里系的钉钉。虽然这次企业微信对企业管理提效方面的提升,丢出了会议、日程、微文档、微盘等功能,但是这些其实都是各行各业的通用型需求,也是基础功能,没有就不行,有了B端企业用户也不会提升满意度。钉钉在这一块已经积淀了多年的经验和实力,企业微信想短时间内完成产品能力的超越,几乎是不可能的事情。

另外,论开放能力来讲,目前企业微信上接入的合作伙伴21000家,而钉钉上面是10万+家开发合作伙伴。所以,对于2B上的整体服务能力构建上来,企业微信依然还有很长的路要走。

但是极大可能是,未来企业微信走这出条路的时间会比我们想象得快得多。

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企业微信目前最大的能力,或者说是战略竞争优势,其实依然是来自于C端的力量,把自身的对于C端的连接能力开发给B端,同时通过自己的产业链全面赋能B端,这样才会使得整个企业微信对B端的用户足够性感。

那接下来我就主要谈一下,企业微信如何赋能B端企业去连接C端消费者。

一、企业微信3.0的动因

为什么企业微信会有这样大的变化,服务由内转向了外,这可能是来源于腾讯公司内部两个的重要高管的讲话。

腾讯副总裁汤道生曾表示:“产业互联网不仅仅是2B、2G的,归根结底也是2C的。腾讯将利用服务C端用户的经验,帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通,以独特的C2B方式连接智能产业,服务产业、也服务于人。”

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小龙哥也说过:“只有当企业微信延伸到企业外部的时候,它才会产生更大的价值。”

这个其实是腾讯系的人对用户,对产品较为底层的思考了。2B的产品本质上依然是给人去使用的,只是C端产品的决策购买流程和B端不太一样,就商业的本质而言依然是效率的竞争,也即是人效的竞争。

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所以企业微信3.0的服务外延是必然。

二、企业微信3.0的五大赋能工具

企业微信升级了五个工具给到企业:客户联系,客户群,客户朋友圈,小程序,企业支付,全面帮助企业对外连接提效,我们一个个来说。

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1. 客户联系

1)学习成本低

首先从添加方式上来说,沿用了微信添加好友的操作习惯,主被动扫码和搜索,这个也基本迁移到企业微信的产品中去了,所以对于员工来说是没有什么学习成本的,连界面中按键的摆放入口都几乎一致。

2)生态流量导入

这是比较有意思的一点,感觉未来腾讯的整个生态都会给企业微信开放了流量入口,和原来淘宝天猫起初融合一样,可以一起共享流量搜索商品。而微信这边可以共享流量搜索具体的人,更加便于往企业微信上导流。在微信中目前就开了一个“企业微信联系人”的入口,通过手机号就能搜索具体的企业中的员工,进而添加。

如果以后拿到一个人手机号、同时所在企业又开了企业微信,一下就把这个人的工作性质都搞清楚。实话讲是有点可怕的哇,骗子会不会利用这个,去讹对应手机号的关联人士,未来腾讯企业微信的产品经理要考虑下。

同时,小程序和公众号也挂上了入口,也就是说微信用户在线下扫描、线上使用小程序或公众号时也可以主动联系到该企业下的员工。在体验或购买完产品之后,服务人员立马就衔接上来,保持长期的连接,持续触达,这个场景的入口,其实是特别贴心的。

企业可在小程序或公众号内放上「联系我」的按钮,客户通过这个入口就可以添加企业员工。这样一来,就能够帮助企业把客户从小程序与公众号等沉淀到企业微信中。

3)企业服务身份认证

腾讯背书认证企业身份,企业认证员工身份,在双重背书的加持之下,企业微信相比于个人微信而言对于客户来说具有更高的可信度,客户是能清晰看见添加的员工所在的企业信息的(如果露出的话),包括手机号、邮箱、地址等。同时,企业微信上是会特殊显示出企业名称的,还有“@”符号以示突出,这个也即小龙哥说的“人即服务,而且是认证了的服务”。这样一来可以杜绝一些经常换头像的骗子微信,二来可以降低企业的经营风险。

4)营销效率提升

较之于个人微信号,企业微信提供了将常用语添加到快捷回复,让员工更高效地回复客户。另外还支持发送微文档、小程序、H5等文档,可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏,员工可在外部会话中查看和使用,提高服务效率,还可以设置客户添加员工为联系人后,自动回复欢迎语,可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福。

但是需要注意的是个人微信,群发消息次数无限制,每次群发人数单次限制200人。而企业微信单个客户一周内仅限接收一次群发消息,每次发送的人数没有限制。所以这样看来企业微信也只是单纯在效率上提升,从触达效果上来看,目前看来并没有个人微信号好,预计未来可能会想新的方式,逐步开放。

5)客户资产公有化

铁打的企业微信,流水的员工。

对于很多企业来说,很多业务往来都是用的员工自己的微信,在员工的个人好友里面包含着大量的客户、合作伙伴的微信号;而当他们离职的时候,这些公司的资产也随着个人微信一起带走了,这样一来就会产生客户断联,合同流程受阻等等各种意外情况。

而现在企业微信出来的一个好处在于,员工离职并从企业通讯录中被删除后,管理员可以分配他的外部联系人给其他员工,几乎算是无缝衔接,这样对于企业和客户来说都是最小的转移成本。你想想就算你有一个CRM系统,然后你委派新的销售人员去添加客户微信时,一样会面临繁琐和重复的沟通时间,而企业微信在这一点上恰恰具有天然的优势。

另外,企业可在后台统一查看和管理员工添加的微信客户,可通过观测客户数据统计,查看公司当前整体客户情况,同时也可以掌握员工的服务情况。另外,管理员可统一创建企业标签,由员工给客户设置标签,这样一来就更加便于后面的精准营销了。

通过企业微信,公司就可以把原先沉淀在员工个人微信号里面的私域流量公有化,同时精准化,管理也可以一竿子插到底,进行后台的数据驱动。

2. 客户群

企业可查看并管理员工的客户群聊、对离职员工管理的群聊进行再分配,客户群人数最高可达100人,这个功能本质上来说就是客户联系的升级,一人变成多人,主要也是体现在以下三个方面:

群内沟通:成员可创建包含微信用户的客户群,在群内进行服务,企业成员在群里发消息时,会有企业身份的展示,与微信用户群聊人数最高可达100人;群服务:可为客户群配置入群欢迎语,当新成员入群时,即可收到自动发送的欢迎消息,成员在群聊中可使用快捷回复快速响应客户,另外成员可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏,当成员在群内聊天时,辅助成员了解群内信息;企业管理:企业可统一查看和管理成员的客户群;成员离职并从通讯录中被删除后,可以分配他的客户群给其他成员;设置部门经理、店长等为负责人,查看和管理下属是群主的群聊;企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。原先的个人微信群人数上限最高为500人,而目前企业微信创建的内部群上限是2000人,而对外部创建的客户群,人数上限是100人,所以依然和上面企业微信号群发消息一样,营销触达能力依然不如个人微信号。也许目前也是在内测阶段,一旦验证其用户体验风险可控时,就可以快速扩容了。

3. 客户朋友圈

客户朋友圈功能,员工可每天发1条信息,企业可以每月群发4条信息,有点像订阅号和服务号的群发数量了。但是从营销的效率来讲,企业微信依然干不过个人微信,相信刚开始的时候,大部分铺面的企业或者是微商,还是会选择个人微信号去进行发送,毕竟每天发多少条都没有上限。但是企业微信的客户朋友圈也不是一无是处,最大的优势在于监管上面,优化效率。

企业可统一创建内容,选择需要展示的客户,员工确认后发表到客户的朋友圈,这个其实便于公司营销内容的统一化,规范化。给到员工确认一遍,是对当前待营销客户的内容匹配度的确认,毕竟只有一线员工才是最了解的客户的人;企业可以设置部门经理、运营团队为负责人,查看和管理发表的记录,进行监管。原先员工通过自己的个人朋友圈的营销五花八门,每天也不知道发了什么内容,发了没发。现在所有的记录清晰可见,就更加便于溯源了,有可能会被企业主纳入到绩效考核之中去,不断去提高和优化对外的服务效率。

4. 小程序

小程序接入到企业微信中运行和使用,可以说是在企业平台上再造了一套操作系统,它可通过与微信消息互通,由员工发给微信客户使用;也可配置到工作台,给员工内部办公使用。

而这个功能,只需要企业主在企业微信后台,自定义成员的详细资料页面,添加官方网页、店铺小程序等就可以了,而且还支持不同类型员工关联不同小程序,有点精准匹配程序的意思。

小程序和人的绑定,在未来能够真正实现企业中,人人都是服务窗口的畅想,当你添加了一个企业微信的员工时,点击头像进入到他的个人主页,就能看到这个企业提供的各项服务的小程序。

未来每个员工,可能就是移动的APP了,用户要什么服务,他只用说一句“来点我”,或者说“我发给您”,这个问题也许就解决了。可能未来每个企业的APP,真的会在企业微信上在重新做一次。这个想象空间太可怕了,小程序的无需下载、即插即用的特性会在这种场景下得到极大程度的发挥。

5. 企业支付

企业可绑定微信支付商户号,开通企业支付,由员工向微信客户完成收款到企业帐户的流程,同时企业还可以通过企业微信给员工发红包、向员工付款。这样其实就打通了企业、员工、客户的三者之间的双向支付通道,使用的场景也特别多。

企业对外收付款的能力被激活,员工可以使用自己的企业微信代企业对外收款,这样一方面避免了财务结算流程的问题,每每是用户先转账到员工的个人账号,然后再由员工转至企业账号中来,另外一方面是降低了资金存储的风险。想想企业主每天都会担心存在员工个人微信号里面没有拿出来的钱,哪一天员工离职或者携款逃跑怎么办?

另外在遇到一个企业中的退款流程时,原先可能是需要员工自行先垫付,或者说是企业给一部分备用金给到员工,进行退款操作,而企业微信3.0出来之后,当退款确认无误,可以直接从企业微信的支付账户中进行走账,直接打款到客户的个人零钱账户去,这样一来也是极大地提升了效率,而且会让员工的工作体验更好(毕竟不用老是垫钱,然后走繁琐的报销流程了)。

企业对内的收付款能力也被激活了,企业可以依托于企业支付的能力开发一个小的应用,比如收取停车费,饭卡费的小程序,企业内部福利商城的小程序,都可以通过这个完成。

同时,还可以反向的直接给员工发福利红包,比如逢年过节的还可以备注一段祝福语,遇上同事阶段性业绩表现突出,也可以给予及时激励。像以往做主管是需要自掏腰包,在个人群里发红包的,现在如果微信支付可以开通给各个部门的直属领导分级的奖金池后,这样就更加便于主管们灵活操作,以及财务流程的核算了,因为每一笔奖励记录都在后台清晰可见。

三、企业微信3.0的启示

对于我们大多数企业来说,我们国家现有经济形势下行已经在所难免,2019年可能很难,2020年也许会更难。C端流量见顶,B端产业方兴,越是寒冬时,越是拼企业内功的时候,越是拼如何把自己现有存量市场服务好的时候。

企业微信3.0的出现可能是给创业者们雪中送炭了,也或许是C端流量中的最后一波的红利了。所有行业通用型解决方案的公司,可能会逐渐被钉钉和企业微信淘汰出局。因为他们才是做基础设施的平台,而一般的小公司却不具备这样的资源和势力,剩下的机会是需要做出足够行业个性化、垂直化的解决方案,然后把自己变成一个插件,内嵌到企业微信中去。

小马哥说:“腾讯要把半条命交给合作伙伴”,而且事实上腾讯近年来的作为也是坚持开放。

这个世界上也只有更加开发的系统,才更加具有活力,更加有生命力。

企业微信3.0,请赶上这波红利,祝大家2020年好运。

希望大家有不同想法的,能与我留言沟通和交流。

#专栏作家#

10年互联网经验,产品运营专家,Team Leader。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议


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