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蹦床公园如何做好客户服务体验,蹦床馆运营如何提升客户满意度

蹦床公园如何做好客户服务体验,蹦床馆运营如何提升客户满意度


蹦床公园如何做好客户服务体验,蹦床馆运营如何提升客户满意度-伽5自媒体新闻网-关注民生/资讯/公益/美食等综合新闻的自媒体博客


蹦床公园是标准的服务型行业,而服务型行业比较关键的运营手段就是提升客户体验度或提升客户对蹦床公园的满意度。比如你去一个餐厅消费,门店的装修风格、卫生环境、工作人员服务态度、饭菜是否好等,都是能直接影响客户体验和满意度的关键因素。那么,蹦床公园又该如何做好客户体验感和满意度呢?

一、蹦床公园设备的规划选择影响客户的体验

选择什么样的蹦床公园设备,需要根据人群定位的不同有所区别。如果蹦床公园定位是偏大一些的成年人,则蹦床公园在功能设备的选择上需要侧重于受年轻人喜爱的设备,蹦床公园可以多去抖音上看一下哪些项目受欢迎,比如网红蜘蛛塔(又名九层妖塔、一落到底等),魔鬼滑梯、攀岩墙、闯关设备、竞技比赛设备、运动体验项目、体感游戏类等,这种设备比较受年轻人喜欢,可以很好的提升客户的体验和粘度,刺激客户消费频率;

如果场馆定位是3-12岁幼儿到儿童的,则蹦床馆内除了蹦床外,功能设备的选择需要偏向于淘气堡、滑滑梯、海洋球、彩虹绳网、沙池等受小朋友欢迎的产品,投资人可以多去当地的商城考察一下室内儿童乐园里哪些产品比较受欢迎,有针对性的做功能设备规划布局;

如果蹦床馆的人群定位既要考虑成年人,又要考虑儿童,则这两类人群受欢迎的游乐设备都可以放这两类人群喜欢的设备,需要考虑的是成人与儿童人群比例,设置两种类型的设备布局比例。

另外需要特别注意的一点,蹦床公园运营需要首先保证的客人的人身安全,因此蹦床设备一定要安全。选择一个做蹦床做的好的蹦床厂家,设备的质量安全才会有保证。


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二、蹦床公园的设计需要符合消费者心理

合理的场馆布局、好看的颜色搭配可以冲击消费者的视觉感受,给客户留下一个很好的印象和体验感受。因此蹦床场馆规划千万不要随意去拼凑,而需要注意整体的颜色和设备搭配布局;另外,包括场馆路径设计、卫生间、休息区、换鞋区、出入口通道等,一定要结合实际情况,站在客户的立场演练一遍整个路径,不合理的地方一定要重新优化,给予客户好的体验。

三、提升蹦床场馆工作人员的服务水平

这方面真的可以学习一下海底捞的服务,客户从一进蹦床公园都可以感受到工作人员发自内心的微笑和热情,有礼貌的问好,打招呼等等,让顾客觉得乐园的员工非常有礼貌,其次在客户有需求,有问题时工作人员应该有耐心的解答。

另外就是从人性化的角度去思考如何提升服务水平。比如孩子的体验,家长一般都是让孩子自己进去玩,那么小孩子可能因为在没有父母陪伴下比较陌生而哭闹所以这时就需要工作人员带领孩子去玩,教导孩子该如何去玩,让孩子在玩耍当中得到启发,慢慢养成好习惯。

而家长在蹦床馆一旁休息,工作人员可主动给其倒杯水,有空的情况下,可以跟父母一起聊一下孩子的教育心得,同时适度告诉父母,孩子在我们场馆玩,可以通过不同的设备改善孩子哪方面的能力和表现;

当然,服务是永无止境和标准的,上述只是服务里面的一些细节上的讨论,主要是蹦床公园运营管理人员需要以服务客户为出发点,进行相应的服务体验提升和优化。


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四、提升蹦床公园的内容,打造蹦床公园的软实力,提升客户口碑

蹦床公园单纯让玩家在里面蹦蹦跳跳,其实很难有长远的发展,玩家基本玩过一两次后就失去了对蹦床的新鲜度,如何保证玩家来店游玩的频率,是所有老板都很头疼的问题。那么蹦床公园怎么做才能提升客户的粘度呢?打造优质有趣的内容,塑造场馆实力,才是提升客户满意度和粘度的有效方法

蹦床公园可以根据当地市场环境,开办团建活动、生日派对或者三方合作联营,打造属于自己的特色内容体系,优质的内容,是提升蹦床公园客户体验感和满意度的主要手段,同时还能驱动客户二次消费的欲望。

提升蹦床公园客户体验和满意度也不是一朝一夕的事情,只有在蹦床公园运营的过程中,不断优化和改进,才能摸索出适合自己的服务体系,让更多的客户感受到门店的用心服务。


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